Política de Privacidade – EncontreiSaúde

Última atualização:18 JUL 2025

A EncontreiSaúde valoriza e respeita a privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Utilizamos a ferramenta de gestão do consentimento “Real Cookie Banner” para gerir os cookies e tecnologias similares (píxeis de rastreamento, web beacons, etc.) utilizados neste site, bem como o consentimento para o tratamento dos dados relacionados. É possível consultar mais informações sobre o funcionamento de “Real Cookie Banner” em https://devowl.io/rcb/data-processing/

O tratamento de dados pessoais realizado neste contexto tem o seu fundamento jurídico nas alíneas c) e f) do Art. 6º (1) do RGPD. O nosso interesse legítimo para o tratamento reside na necessidade de gerir os cookies e tecnologias similares utilizadas, bem como o consentimento relacionado.

O fornecimento de dados pessoais não é exigido contratualmente nem necessário para a celebração de um contrato. Não é, portanto, obrigatório ao utilizador do nosso site fornecer os seus dados pessoais. Todavia, se não autorizar a recolha e tratamento destes dados, não nos será possível realizar a gestão do seu consentimento.

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos as seguintes informações pessoais ao utilizar nossos serviços, site ou aplicação web:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento;
• Dados de contato: e-mail, telefone, endereço;
• Dados de saúde: histórico médico, alergias, medicações e demais informações relevantes para prestação dos serviços (dos pacientes e desde que alvo de interesse clínico);
• Informações de pagamento: dados de cartão de crédito ou débito (quando aplicável);
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, preferências, localização e navegação no site/aplicação web;
• Para utilização do serviço Agenda Profissional, a vinculação da conta pessoal do usuário a conta google da empresa EncontreiSaude (encontreisaude.gm@gmail.com) é facultativa em relação ao uso em geral da Agenda, mas necessário para a operação do Google Meet quando dos atendimentos por videochamada (online).

Esses dados são coletados diretamente com o seu consentimento ou por meio de uso da plataforma.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

• Prestação de serviços de saúde;
• Agendamento e gerenciamento de atendimentos;
• Atendimento domiciliar e direcionamento de profissionais;
• Faturamento e controle financeiro;
• Comunicação com o usuário (notificações, confirmações, suporte);
• Garantia da segurança dos serviços;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Jamais vendemos ou comercializamos dados pessoais.

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

• Com os profissionais de saúde, estritamente para prestação do serviço contratado;
• Com parceiros de tecnologia, como empresas de pagamento, desde que também sigam normas de proteção de dados;
• Em caso de exigência legal ou judicial.

Todos os terceiros envolvidos firmam acordos contratuais com cláusulas de confidencialidade e segurança.

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Vazamentos;
• Alterações indevidas;
• Perdas ou destruição acidental.

Os dados são armazenados em servidores seguros, criptografados e com acesso restrito.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades mencionadas nesta política ou conforme exigido por lei.

O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, a exclusão completa de seus dados pessoais e do seu cadastro na plataforma, respeitando os prazos legais para retenção mínima obrigatória.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portar seus dados para outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a exclusão definitiva dos dados.

Essas solicitações podem ser feitas pelo e-mail: privacidade@encontreisaude.com.br

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação e experiência do usuário;
• Coletar estatísticas de uso;
• Personalizar conteúdos e anúncios.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies, mas algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

8. Alterações na Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada periodicamente. A EncontreiSaúde notificará os usuários por e-mail ou por meio da própria plataforma, sempre que houver alterações relevantes.

9. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

E-mail: privacidade@encontreisaude.com.br

EncontreiSaúde – Sua Saúde em Boas mãos!